コラム

予約サイトで宿泊日の指定ができない! 【ランディングページから購入ができないケース】

広告技術の進化は目覚ましいものがあります。Googleマップでホテルの場所をクリックすると、オンラインホテル予約サービス会社のリストが宿泊料金と一緒に表示され、その場でホテル予約ができてしまいます。実に便利です。ところが、ホテル予約サイトがこの技術に追いついていないケースが見受けられます。 リストにある予約サイトをクリックするとランディングページ、つまり選んだホテルの予約ページが表示されます。早速 [...] 続きを読む »

ランク割引って何のこと? 【会社独自の専門用語が使われているケース】

商品をカートに入れ、「新規会員登録フォーム」の入力を完了し、次の「会員登録確認ページ」に進みました。そこには「ランク割引」という見慣れない言葉が表示されています。「はて、何のこと?」買い物途中にそんな言葉は目にしなかったし、この画面にも何の説明もありません。 「よくあるご質問」で調べると、「ランク割引」とは、商品の購入総額に応じて会員のランクがアップし、次回から新しい割引率で購入できる制度だという [...] 続きを読む »

問い合わせは電話だけ? 【連絡先が明記されていないケース】

問い合わせたいことがあるのですが、問い合わせページが見つかりません。仕方なく「よくある質問」をクリックすると、電話による問い合わせ先だけが書かれていました。できれば電話ではなく、メールかフォームで問い合わせたいのに・・・。 このサイトではメールやフォームでは問い合わせできないのかと、いったんあきらめました。しかし、検索欄に「問い合わせ内容」と入力して検索すると、「上記項目に見当たらない場合は、こち [...] 続きを読む »

どこから予約できるの? 【予約手順がわかりにくいケース】

年間会員の特典を使い、あるECサイトで宿泊予約しようとしましたが、「会員限定宿泊プラン」が見つかりません!会員専用パンフレットには【Web予約】→【パンフレットコードを入力】→【プランを探して予約】するという説明があるのですが、どこから【Web予約】をすればいいのかわかりません。   結局、【Web予約】のページに行くには、宿泊とは全く関係ないレストランやレジャープランの検索ボタンをクリックするか [...] 続きを読む »

宿泊代金は合計いくら? 【料金表示がわかりにくいケース】

2つの旅行サイトを利用して、「大人4名、2部屋、2泊3日」という条件で検索し、旅館を探しました。 旅行サイトAでは、大人1名 8,500円~、合計17,000円~と結果が表示されましたが、表示されているその金額が1泊1部屋あたりの代金なのか、1名2泊分の代金なのか、合計金額の近くに説明も何もなく、よくわかりません。 一方、旅行サイトBでは、1 泊1名あたり8,500円、2泊4名で68,000円、合 [...] 続きを読む »

表示が遅い・・・ 【ページの表示に時間がかかるケース】

例えばネットスーパーのように、一度に複数の商品を購入することが多いECサイトでは、「あれも買わなきゃ、これも必要」と、商品が多岐にわたればわたるほど、複数のページを行ったり来たりし、異なるページを閲覧する回数が増えます。 あるECサイトでは、各ページを閲覧するたびに、画像表示やページ遷移にかなりの時間がかかりました。ユーザーはイライラして何度も同じページ内をクリックしてしまった結果、Webサイトの [...] 続きを読む »

「ねぎ」と「長ネギ」は違う商品? 【検索結果がひらがなとカタカナで違うケース】

キーワードを入力して検索すると、関係があると思われる結果を表示するフリーワード検索。最近はそれぞれのショップ内でも検索機能のひとつとして使われています。 あるネットスーパーで「ねぎ」というキーワードで商品検索すると、「『ねぎ』に該当する商品は見つかりませんでした」という結果が表示されました。条件に近い候補の商品さえ表示されません。その結果を見てユーザーは、「ねぎも置いていないのかしら?」とそのショ [...] 続きを読む »

ここって買い物ができるサイト? 【ランディングページがECサイトに見えないケース】

実店舗でも、お店の外から店内の様子をうかがえなかったり、欲しい商品が売られているのかわかりづらいお店には、なかなか入りにくいものです。 あるネットスーパーのランディングページには、食材や日用品などスーパーを想起させるイメージがほとんど掲載されていないため、初めてそのサイトを訪問したユーザーには、そこが何のサイトなのかよくわかりませんでした。そのため、期待して訪問したにもかかわらず、買い物したいとい [...] 続きを読む »

もっと大きく写真が見たいのに・・・ 【画像の拡大表示ができないケース】

「この商品、どうなっているのかな? もっとよく見たいな」と思って、画像をクリックしたのに、写真が拡大されずにがっかりすることがあります。商品の細部までよく見て確かめたいというのは、買い物するときの自然な気持ちです。 ECサイトで買い物する場合、手に取って商品を比べられないぶん、商品説明のわかりやすさ、写真・画像の美しさ、大きさ、鮮明さ、クチコミなどの情報量の適切さなどが極めて重要で、ユーザーの商品 [...] 続きを読む »

初めてログインするんですけど、どこでできますか? 【スクロールダウンしないと表示されないケース】

ユーザーが、初めて訪れたECサイトにログインしようとしています。 トップページで「ログイン」をクリックした後に表示されるページでは、「会員の方」という文字と「ログイン」ボタンしか目に入りません。ユーザーは、「初めてログインするにはどうしたらいいのだろう?」と戸惑いました。画面をスクロールダウンしてみると、ようやく「はじめてご利用の方」向けの案内が表示されました。 重要な情報は、スクロールダウンしな [...] 続きを読む »

自分の間違いには気づきにくい 【エラーの箇所がわからないケース】

ユーザーが記入フォームに入力したところ、エラー表示が出ました。しかし、どこが間違っているかわからず、次に進めませんでした。 あるECサイトでは、注文手続きで、「お届け先リスト」を登録する場合、「登録する」にチェックを入れた後、さらに「表示名」を入力する必要があります。けれども、細かい説明文をきちんと最後まで読まなければ、そのことがわかりません。このときユーザーは、ただ「登録する」にチェックだけ入れ [...] 続きを読む »

ネットメンバーIDって何のこと? 【説明もなくIDを作らされるケース】

ECサイトで買い物中、「お好きなIDを入力してください」と指示され、ユーザーは困っています。 「ネットメンバーID」とは何なのか、何のために必要なのかの説明がなく、「何を入力したらよいのか」の見当もつきません。 会員登録するときの「ID」というのはユーザーにとって管理が大変です。サイトごとに気合いを入れて、「ID」とパスワードを変えても、頻繁に使わないサイトの場合、そのうちきれいさっぱり忘れてしま [...] 続きを読む »

花はいつも贈り物? 【何度も同じ内容を入力しなければいけないケース】

ユーザーがECサイトで、自宅に飾るための花を購入しようとしています。注文手続きに進むと、まずお届け先の入力が必要で、自分の氏名、フリガナ、住所、電話番号を入力しました。次に、送り主の入力欄があります。 お届け先と送り主が同じなので、今入力したばかりのお届け先情報を、送り主情報としても再利用できるような、入力操作を省略できる仕組みがあるだろうとユーザー期待したのですが、見事に期待は裏切られ、全く同じ [...] 続きを読む »

あれ、商品が買えない 【ホームがオンラインショップのトップページではないケース】

ユーザーが、あるオンラインショップで商品を選んでいます。いったんトップページへ戻ろうと思い、ページ上部に表示されているパンくずリストで「HOME」をクリックし、移動しました。そして、そのページに掲載されていた素敵な商品の画像をクリックしました。購入したいと思ったのですが、そのページ内に、「カートに入れる」ボタンが見つかりません。「どうやって購入できるのだろう?」とユーザーは困ってしまいました。 実 [...] 続きを読む »

半角で入力しないとだめですか? 【「半角」「全角」指定が面倒なケース】

会員登録をする際に、氏名・ふりがなに続いて、郵便番号をついつい、全角で入力しました。すると、全角入力では受け付けられず、「郵便番号をご入力ください。」というエラーメッセージが表示されました。確かに、入力欄の横には「半角英数字」としっかり注意書きがされているので、指示通りに入力しない方がいけないのです、と言われればその通りですが・・・。 このような、ほんのちょっとしたつまずきで、ユーザーに「面倒だな [...] 続きを読む »

斬新な口紅? 【検索結果が想定外なケース】

「新しい口紅が欲しいな」と思ったユーザーは、化粧品ECサイトへ行きました。 サイト内検索で、キーワードに「口紅」と入力して、検索ボタンをクリックしました。検索結果として、いくつかの口紅が商品画像とともに表示されたのですが、検索結果の上位には、「網戸専用クリーナーブラシ」とその画像も表示されました。 確かに、赤くて、長細い。「新しい口紅?」けれども、どう見ても、口紅ではありません。 口紅関連商品でも [...] 続きを読む »

カートに入れたはずなのに? 【カートに入ったかどうかわかりにくいケース】

「【カートに入れる】を押したけど、入ったかどうかわからない。」商品を購入しようとしたユーザーの感想です。 実は、【カートに入れる】ボタンをクリックすると、商品がカートに追加された旨記載されたポップアップが表示されます。しかし、その表示はあっという間に消えてしまうため、文章をすばやく読み取らない限り、カートに入ったかどうかがわからないのです。 一瞬のポップアップを見逃したユーザーの目に留まるのは、ク [...] 続きを読む »

カートに入れたけど、このあとどうすればいい? 【購入手続きへの進み方がわからないケース】

商品を選んで、「カートに入れる」ボタンをクリックすると、「カートに入りました」という表示に変わります。しかし、その変化は一瞬で、その後、まるで何事もなかったかのように、元の「カートに入れる」ボタンの表示に戻ります。何か案内が出るかと思って、しばらく待ちますが、画面は一向に変化しません。 「カートに商品は入ったのかな? 入ったとしたら、次にどうしたらよいのだろう?」 ボタンの変化があっという間で、か [...] 続きを読む »

口紅はどこにあるの? 【カテゴリー名がわかりにくいケース】

あるユーザーが、口紅を探しています。カテゴリー項目には上から順に、「限定商品」、「クレンジングオイル」、「洗顔」……と並んでいます。「口紅」というカテゴリー名を探しましたが、「口紅」というカテゴリー名は見つかりません。「口はリップだから、口紅は『リップクリーム』にあるはず」と思ってクリックしました。 ところが、ここにも口紅はありません。他の項目を順にクリックしていき、最終的に、「ポイントメイク」と [...] 続きを読む »